Trimite detaliile pe [email protected] atunci când ai documente, capturi de ecran sau o situație care cere explicații lungi; primești răspuns tipic în opt ore.
Autoritatea de supraveghereOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), licența ONJN-3859/2005
Ajutor real
Probleme de jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc, Telefonul de Ajutor 0800.800.100
Când scrii echipei, ai deja totul pregătit
Strânge aceste date lângă tine, ca prima replică să rezolve deja jumătate din problemă.
adresa de e-mail a contului
numărul comenzii sau al tranzacției
data și ora exactă a problemei
o captură de ecran a erorii
ultimele patru cifre ale cardului
Sortarea întrebării
Adresa fiecărui departament, pe rând
După ce citești lista, vei ști exact către cine să îndrepți mesajul tău.
Specialiștii în dependența de jocuri de noroc nu lucrează pentru niciun operator. Registrul Național de Autoexcludere, o asociație de prevenire și o linie telefonică de ajutor primesc pe oricine cere sprijin, fără să treacă prin casino.
Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). O listă în care te poți înscrie singur, ca operatorii licențiați să îți oprească accesul la joc.
Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Asociația oferă consiliere și informații pentru cei care vor să reducă sau să oprească jocul.
Telefonul de Ajutor 0800.800.100. Linia telefonică răspunde celor care au nevoie de sprijin imediat sau de o primă discuție.
Echipa Redfoxlotto Casino răspunde non-stop, iar aici găsești răspunsul scurt pentru fiecare situație.
trustÎmi pot închide contul dacă nu mai vreau să joc?+
Da, poți cere închiderea contului oricând, printr-o solicitare scrisă la [email protected] sau în chat. Menționează adresa de e-mail a contului, iar echipa confirmă închiderea. Un singur cont per persoană rămâne regula, deci nu vei putea deschide altul.
trustCe se întâmplă dacă trimit documentele incomplete?+
Dacă dosarul e complet, verificarea durează aproximativ 32 de ore. Trimite cartea de identitate sau pașaportul, o dovadă de adresă recentă și fotografia cardului bancar. Lipsa unui document oprește termenul până la completare.
trustDe ce nu mi se explică motivul unei decizii?+
Cere în scris motivul concret al deciziei, pe adresa [email protected], pentru că fiecare răspuns trebuie să fie explicat. Dacă explicația nu te lămurește, poți înainta cazul la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), unde operatorul deține licența ONJN-3859/2005.
trustPot primi ajutor fără să dau parola contului?+
Poți fi identificat fără parolă, cu adresa de e-mail din cont și cu numele complet din înregistrare. Echipa nu îți cere niciodată parola, nici măcar pentru verificare. Dacă ai nevoie de acces, resetarea se face printr-un link trimis pe e-mail.
trustCe se întâmplă când solicit ștergerea datelor mele?+
Când ceri o copie a datelor, scrie la [email protected], iar răspunsul vine în maximum opt ore prin e-mail. Pentru ștergere, aceeași adresă primește solicitarea, însă unele date legate de licență și de tranzacții se păstrează conform legii.
Redfoxlotto Casino, la ceas
Redfoxlotto Casino nu doarme, dar fiecare canal are ritmul lui
După ce citești tabelul, vei ști exact la ce să te aștepți de la fiecare canal.